全国首家一级综合类工业博物馆典范 —— 柳州工业博物馆电子导览服务全解析

柳州工业博物馆则是这份工业文脉的具象载体与传承殿堂。作为全国首家获评国家一级博物馆的综合类工业博物馆，它不仅填补了国内综合性工业博物馆的空白，更以 “科技赋能服务、文化浸润人心” 为理念，依托小泥人智慧服务体系，构建起涵盖预约、导览、讲解的全流程数字化服务，打破传统工业博物馆的参观局限，让百年工业遗产 “活” 起来，为全国工业类博物馆的智慧化服务升级，树立典范。以下从博物馆概况、电子导览系统功能、参观预约指南、讲解服务四大维度，全面解析其智慧服务体系。

一、柳州工业博物馆：百年工业文脉的传承者与典范

柳州工业博物馆坐落于柳州市鱼峰区柳东路 220 号，由柳州第三棉纺厂旧厂房改建而成，2012 年正式对外开放，2024 年获评第五批国家一级博物馆，创下 “全国首家一级综合类工业博物馆” 纪录。博物馆总占地面积约 11 万平方米，展陈区域涵盖三大主题展馆、机动展厅及 24 小时开放的室外展区，馆内收藏从 1902 年至今的工业实物 6500 多件，相关文献资料 27000 多件，其中不乏多项 “全国第一” 的工业文物，完整见证了柳州工业的辉煌历程。

作为国家 AAAA 级旅游景区、全国科普教育基地，博物馆自开馆以来已接待游客 1250 万人次，各类政务接待 1.3 万批次，是 “柳州企业日”“柳州工匠日” 核心举办地，承载着工业文化传承、爱国主义教育与工匠精神弘扬的重要使命，成为柳州城市形象的重要窗口。

二、电子导览系统：小泥人科技赋能沉浸式体验

为打破传统工业博物馆 “静态陈列、被动参观” 的局限，博物馆携手小泥人打造全方位电子导览系统，整合智能硬件与数字技术，实现 “科技 + 文化” 深度融合，核心功能围绕 “便捷、专业、互动、个性化” 展开：

（一）全场景智能讲解，让工业文物 “开口说话”

电子导览系统覆盖所有室内外展区，形成多元化讲解矩阵。游客服务中心设有小泥人自助导览驿站，提供无人值守导览机租借服务，支持微信、支付宝支付押金，蚂蚁信用高可免押，实现通借通还。导览机配备双麦克降噪功能，支持 AI 智能问答，观众可输入展品编号自主选择讲解内容，支持暂停、快进等操作，自主掌控参观节奏。同时，扫描展厅二维码即可进入小泥人电子导览小程序，获取真人语音讲解，支持多语言切换，让工业文物背后的历史与技术细节触手可及。

（二）智能导航与路线规划，提升参观效率

针对博物馆占地面积广、展厅布局复杂的特点，系统内置小泥人高清手绘地图，清晰标注各展厅、展品及服务设施位置，支持实时定位与智能路线规划。观众可自主选择 “经典参观路线”“工业文物精品路线” 等预设方案，或自定义行程，系统实时引导直达目标展品，避免迷路与漏看，大幅提升参观效率，适配不同展区的参观时长需求。

（三）多元互动体验，增强参观趣味性

系统融入多种互动功能，适配青少年研学需求。通过电子导览设备可放大展品细节，调取相关历史视频与文献资料，弥补线下参观短板；内置工业知识问答模块与科普小游戏，让观众在互动中学习工业知识；特色《工业国潮》沉浸式导览，结合剧情演绎与音视频同步呈现，提升参观记忆点，成为节假日热门体验项目。

（四）信息实时更新与个性化推送

系统与博物馆官方平台实时联动，及时更新展览信息与活动预告，确保观众获取最新动态。同时根据观众参观偏好，个性化推送相关展品讲解与延伸知识，实现 “千人千面” 的导览服务，兼顾专业观众、普通游客与研学团队等多元需求。

三、电子导览系统拓展预约指南：小泥人系统便捷高效统筹

博物馆实行免费开放政策，依托小泥人预约系统优化流程，提供多种便捷渠道，确保参观有序顺畅：

（一）开放时间

室内展厅开放时间为每周二至周日 9:00—17:00（16:00 停止入馆）；列车书吧、学工坊开放至 17:00（16:30 停止入馆）；室外展区 24 小时开放。逢周一闭馆（法定节假日顺延）、除夕闭馆。

（二）预约渠道

微信公众号预约（首选）：搜索 “柳州工业博物馆” 公众号，点击 “参观服务” 选择 “个人 / 团队预约”，填写信息提交后生成预约码，可预约 7 日内参观，实现 “预约 + 导览” 一站式操作。

邮件预约（团队专属）：10 人及以上团队可下载《团队参观申请表》，提前 3 天发送至指定邮箱审核，团队讲解需 10 人起成团，大巴车入园需提前 1 天报备车牌号。

电话预约：拨打咨询电话 或讲解预约工作人员协助完成预约，适合老年群体与临时参观需求。

（三）入园须知

入园需出示预约码与有效身份证件，无需支付门票费用。个人参观虽无需强制预约，但高峰时段建议提前预约，避免排队。入园后可租借导览机或扫描二维码开启导览体验，驿站提供耳机自助购买服务。参观期间需遵守规定，爱护展品与公共设施。

四、电子导览系统拓展讲解服务：多元融合兼顾专业与便捷

博物馆依托小泥人系统构建 “电子导览 + 人工讲解” 多元服务体系，满足不同需求：

（一）电子导览讲解（自主便捷）

观众可通过小泥人小程序免费获取基础讲解、导航与路线规划功能；租借导览机或体验 AR 互动可获得升级体验，适合希望深入了解展品细节的观众与亲子、研学群体；AI 数字人导览与沉浸式导览免费开放，以趣味化形式传播工业文化。

（二）人工讲解（专业细致）

针对团体与政务接待，提供专业人工讲解服务，讲解员结合电子导览多媒体素材，让讲解更生动具说服力。个人 10 人以内可当日 9:55 前到工业历史馆前厅等候，团体需提前 3 天预约，单次讲解时长 60—90 分钟，可定制路线与内容。同时推出专家讲解、机器人定时讲解等特色服务，兼顾专业性与趣味性。

（三）研学与团体专属讲解

针对中小学研学与企业团建，定制专属讲解服务，融入工业知识科普与工匠精神传承元素，搭配 AI 互动问答等体验，提升活动效果，可提前沟通定制需求。

五、总结

作为全国首家一级综合类工业博物馆，柳州工业博物馆凭借小泥人智慧服务体系，构建起 “便捷预约、智能导览、多元讲解” 的全流程解决方案，打破了传统工业博物馆的服务局限。电子导览系统让工业文物 “活起来”，预约系统提升运营效率，多元讲解服务满足不同需求，既彰显了 “以人为本” 的服务理念，也为全国工业类博物馆智慧化转型提供了可借鉴的经验。未来，博物馆将持续优化智慧服务，让工业文脉在科技赋能下焕发更持久的生命力。

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